Zendesk
Pateikia pagalbos užklausas ir bendravimą su klientais, kad problemos būtų išsprendžiamos greičiau.
Kategorija
Klientų aptarnavimas
Jungiama per
API raktas
Įrankiai
4
Rakto gavimas
Zendesk: Admin Center → Apps and integrations → APIs → Zendesk API → įjunkite Token access → Add API token. Raktas veikia agento, kurio el. paštą nurodote, teisėmis: tas agentas turi matyti ir redaguoti bilietus bei pagalbos centro straipsnius. Geriausia atskiras agentas, pvz. [email protected].
Prijungimas
- 01
Integracijos → Zendesk → Prijungti.
Atidarykite Integracijos, raskite Zendesk (paieška arba kategorija Klientų aptarnavimas) ir spauskite Prijungti.
- 02
- 03
Įrankiai
Kiekvienam įrankiui pasirenkate, kada jis vykdomas. Įrankiai tik agentams niekada nepasiekia svetainės chat.
| Įrankis | Ką daro | Prieiga | Kur |
|---|---|---|---|
| Ieškoti pagalbos centre | Ieško pagalbos centro straipsniuose. | Skaitymas | Chate ir agentams |
| Sukurti bilietą | Sukuria pagalbos bilietą lankytojui. | Rašymas | Chate ir agentams |
| Gauti bilietą | Bilieto būsena pagal numerį (užklausėjo el. paštas turi sutapti). | Skaitymas | Chate ir agentams |
| Atnaujinti bilietą | Prideda lankytojo komentarą prie jo bilieto. | Rašymas | Chate ir agentams |
Ar šis puslapis buvo naudingas?