Slack

Kategorija

Žinutės

Jungiama per

API raktas

Įrankiai

Prijungimas

Slack jungiamas tik per ORYVOX Slack programą (botas oryvox.ai).

01
Integracijos → Slack → Prijungti, jei norite – numatytasis kanalas.
Integracijos → Slack → Prijungti. Jei norite, pasirinkite numatytąjį kanalą (pvz. #sales).
Atidaryti Oryvox
02
03

ORYVOX prašo tik šių teisių: rašyti žinutes (chat:write, chat:write.public), matyti kanalų sąrašą, kad galėtumėte pasirinkti (channels:read, groups:read), rasti komandos narį pagal el. paštą (users:read, users:read.email) ir, jei leidžiate, ieškoti žinučių agentams. Paieškai Slack prašo jūsų asmeninio sutikimo: search:read.public, search:read.private, search:read.im, search:read.mpim, search:read.files, search:read.users (naujoji Real-time Search API) ir search:read (senoji paieška, naudojama tik ten, kur Slack naujosios dar nesiūlo). Atjungus integraciją, prieiga Slack'e atšaukiama.

Kokias teises Slack realiai suteikė, matote integracijos puslapyje, kortelėje Ryšys → Suteiktos teisės. Jei ko nors trūksta, spauskite Suteikti leidimą.

Įrankiai

Kiekvienam įrankiui pasirenkate, kada jis vykdomas. Įrankiai tik agentams niekada nepasiekia svetainės chat.

Įrankis	Ką daro	Prieiga	Kur
Pranešti kanale	Paskelbia žinutę komandos Slack kanale, pvz., „Karštas lead“; su antrašte, laukais ar nuoroda – kaip kortelę. Tik komandai, ne lankytojui.	Rašymas	Chate ir agentams
Pranešti žmogui	Siunčia asmeninę Slack žinutę komandos nariui pagal jo el. paštą.	Rašymas	Chate ir agentams
Atsakyti thread'e	Atsako po ankstesne Slack žinute (thread'e), užuot rašęs naują žinutę kanale.	Rašymas	Tik agentams
Suplanuoti žinutę	Paskelbia žinutę kanale vėliau: ataskaitą rytoj 9:00, priminimą pirmadienį (nuo minutės iki 120 dienų į priekį).	Rašymas	Tik agentams
Ieškoti žinučių	Randa reikiamą informaciją darbo pokalbiuose pagal žodžius (reikia vartotojo rakto).	Skaitymas	Tik agentams

Pranešimai komandai

Slack įrankiai skirti jūsų komandai: chatbotas jais niekada neatsako lankytojui. Dažniausias panaudojimas – automatizacija „karšta užklausa → žinutė kanale“.

Žinutės kortelės pavidalu

Jei agentas ar automatizacija pateikia antraštę, laukus ar nuorodą, ORYVOX siunčia ne paprastą tekstą, o Block Kit kortelę: antraštę („Karšta užklausa“), laukus (vardas, įmonė, poreikis, šaltinis) ir mygtuką, pvz. Atidaryti užklausą. Paprastas tekstas lieka pranešimo santrauka telefone.

Thread'ai ir suplanuotos žinutės

Atsakyti thread'e – atsakymas po ankstesne ORYVOX žinute, kad kanalas liktų tvarkingas.
Suplanuoti žinutę – ataskaita rytoj 9:00, priminimas pirmadienį (nuo minutės iki 120 dienų į priekį).

Abu skirti tik agentams ir automatizacijoms.

Numatytasis kanalas

Kanalą renkatės iš sąrašo su paieška. ORYVOX jį įsimena pagal kanalo ID, todėl pervadinus kanalą Slack'e niekas nesugenda.

Kalbėkitės su ORYVOX Slack'e

ORYVOX ne tik siunčia žinutes – jam galima ir rašyti:

@paminėjimas kanale (pirmiausia pakvieskite botą: /invite @oryvox.ai): @oryvox.ai ką nusprendėm dėl kainodaros praeitą savaitę?. Atsakymas ateina tame pačiame thread'e; kol galvoja, matosi 👀.
Asmeninė žinutė botui – kaip pokalbis su įmonės asistentu.
/oryvox klausimas – atsakymą matote tik jūs; /oryvox status – ar ryšys veikia.
Ant žinutės ⋯ → Ask ORYVOX – klausimas apie konkrečią žinutę.
App Home – trumpa instrukcija ir veiksmai, laukiantys patvirtinimo.

Atsako chatbotas, nurodytas lauke Chatbotas, kuris atsako Slack'e, savo žiniomis. Slack paiešką ir kitus agentų įrankius jis naudoja tik tada, kai klausiančiojo Slack el. paštas sutampa su jo ORYVOX paskyra jūsų įmonėje; kiti gauna tik atsakymus iš žinių, be veiksmų.

Patvirtinimai Slack'e

Kai veiksmui reikia komandos patvirtinimo, thread'e atsiranda kortelė su Patvirtinti ir Atmesti. Spausti gali tik savininkas ar administratorius, kurio Slack el. paštas sutampa su ORYVOX paskyra; sprendimas įrašomas jo vardu.

Saugumas

Kiekvieną Slack užklausą ORYVOX tikrina pagal Slack parašą (X-Slack-Signature): be teisingo parašo arba senesnė nei 5 minutės užklausa atmetama. Tas pats įvykis apdorojamas vieną kartą, net jei Slack jį siunčia pakartotinai.

Jei kas nepavyksta

Ką rodo ORYVOX	Ką daryti
Prieiga nebegalioja	Integracijos puslapyje spauskite Prisijungti iš naujo ir Slack'e – Allow.
Žinutė nenueina į privatų kanalą	Pakvieskite botą: `/invite @oryvox.ai`.
Botas neatsako į @paminėjimą	Botas turi būti kanalo narys: `/invite @oryvox.ai`.
Trūksta teisės („nesuteikta“)	Kortelėje Ryšys → Suteiktos teisės spauskite Suteikti leidimą.