Mila
Mila atsako į klientų klausimus, padeda išspręsti problemas ir sudėtingus atvejus nukreipia žmonėms. Jis niekada neišgalvoja pažadų ir nelaiko perdavimo išspręsta problema.
Kaip jis skamba
MilaPokalbio pavyzdysMano užsakymas #4821 vis dar neatkeliavo. Praėjo jau 9 dienos.
Atsiprašome. Kad jį rasčiau, kokiu el. paštu užsisakėte?
Siunta pas kurjerį, kelyje nuo spalio 3 d., pristatymo data dar nežinoma. Sukūriau bilietą, kad mūsų komanda pasitikslintų pas kurjerį; laišką gausite per vieną darbo dieną.
O gal galite tiesiog grąžinti pinigus?
Galiu pateikti grąžinimo prašymą, kurį peržiūrės mūsų komanda, bet pažadėti grąžinimo negaliu. Ar pateikti ir jį?
Ką jis daro
- Atsako į klausimus iš jūsų patikrintų žinių ir pagalbos straipsnių.
- Padeda spręsti problemas žingsnis po žingsnio.
- Tikrina užsakymų ir bilietų būseną, bet tik patvirtintam klientui.
- Registruoja jūsų leidžiamus prašymus, pvz. grąžinimo, kuriuos peržiūri jūsų komanda.
- Kuria pagalbos sistemos bilietus ir sudėtingus atvejus perduoda jūsų aptarnavimo komandai su santrauka.
Ko jis niekada nedaro
- Žadėti grąžinimų, kompensacijų ar pristatymo datų, kurių jam nedavėte.
- Pervesti pinigų: grąžinimo prašymas visada laukia žmogaus skiltyje Grąžinimo prašymai.
- Uždaryti atvejo vien todėl, kad jis perduotas.
Su kuo jis dirba
Prijunkite juos skiltyje Integracijos ir leiskite agento įrankiuose:
Kur su juo dirbate
Perdavimas
Pardavimų klausimai keliauja Leo, rezervacijos – Zoe, tolesni laiškai – Kai. Žr. Agentų bendradarbiavimas.
Pradžia
Pridėkite Mila skiltyje Marketplace → Agentai, tada vadovaukitės Agento nustatymas.