Grąžinimo prašymai
Agentas pateikia grąžinimo prašymą, žmogus jį patvirtina, o pinigai pervedami lygiai vieną kartą.
„Klientas nori grąžinti pinigus“ ir „pinigai grąžinti“ – du skirtingi veiksmai. Agentai gali atlikti tik pirmąjį.
- Klientas paprašo Mila (ar kito klientus aptarnaujančio agento) grąžinti pinigus. Klientas turi būti patvirtintas (Lankytojo tapatybė).
- Agentas pateikia grąžinimo prašymą su užsakymu, prekėmis, suma ir priežastimi ir pasako klientui, kad prašymas laukia peržiūros. Grąžinimo jis niekada nepažada.
- Žmogus iš jūsų komandos peržiūri jį skiltyje Grąžinimo prašymai.
- Patvirtinus, ORYVOX įvykdo grąžinimą per jūsų parduotuvės tiekėją, vieną kartą.
Peržiūra
| Veiksmas | Kas | |
|---|---|---|
| Patvirtinti | Turintys refunds.approve | Visada dar kartą prašo slaptažodžio. Galite patvirtinti mažiau nei prašyta, bet niekada daugiau. Paprašęs žmogus negali patvirtinti. |
| Atmesti | Turintys refunds.review | Reikia nurodyti priežastį. |
| Atšaukti | Turintys refunds.review | Atsiima prašymą. |
Būsenos
Laukia peržiūros → Patvirtintas, Atmestas arba Atšauktas. Patvirtintas prašymas pereina į Vykdomas → Grąžinta arba Vykdymas nepavyko – tada galite bandyti dar kartą.
Tam pačiam užsakymui ir prekėms gali būti tik vienas atviras prašymas. Agentai ir chatbotai niekada patys negali pervesti pinigų, kad ir ką sakytų darbo erdvės taisyklė.
Ar šis puslapis buvo naudingas?