Kaip veikia chatbotai
Chatbotas atsako lankytojams jūsų svetainėje iš to, ko jį išmokėte, ir padeda jiems žengti kitą žingsnį.
Chatbotas – asistentas jūsų svetainėje. Jis atsako tik iš savo žinių ir jūsų verslo aprašymo. Kai lankytojui reikia daugiau, jis surenka kontaktus, pasiūlo susitikimo laiką arba perduoda pokalbį žmogui iš jūsų komandos. Chatbotai ateina su Pardavimų chatbotu iš Marketplace.
Agentas, pvz. Leo, gali suteikti chatbotui veidą ir darbo būdą. Be jo chatbotas – bendras asistentas, kuris laikosi tik jūsų nustatymų.
Chatboto kūrimas
- 01
Chatbotai → Naujas chatbotas: pavadinimas, agentas ir svetainė.
Eikite į Chatbotai → Naujas chatbotas ir suteikite jam vardą (pvz. Ema), agentą, jei turite, ir atsakymų kalbą.
- 02
- 03
Kol mokosi, chatbotas lieka juodraštis: lankytojai jo dar nemato, bet išbandyti galite vos baigus mokytis.
Atsakymų kalba
| Nustatymas | Kas vyksta |
|---|---|
| Pagal žinias (automatiškai) | Atsako ta kalba, kuria yra jo žinios, ji nustatoma automatiškai. Kol žinių nėra – lankytojo kalba. |
| Lankytojo kalba | Atsako ta kalba, kuria rašo lankytojas; jei neaišku – jūsų pagrindine kalba. |
| Visada viena | Kiekvienas atsakymas, pasisveikinimas ir žinutė – viena kalba, kad ir kaip rašytų lankytojas. |
Įjunkite Atsakyti lankytojams ir jų kalba, kad liktų pagrindinė kalba, bet kiekvienam būtų atsakoma jo kalba.
Chatboto skiltys
| Skiltis | Kam skirta |
|---|---|
| Apžvalga | Kaip jam sekėsi per laikotarpį: rezultatai, temos, neatsakyti klausimai, naujausi pokalbiai. |
| Pokalbiai | Visi pokalbiai ir tie, kuriems reikia žmogaus. Žr. Pokalbiai. |
| Užklausos | Žmonės, palikę savo kontaktus. Žr. Užklausos. |
| Žinios | Ką jis žino ir kiek tai šviežia, taip pat pagalbos straipsniai. Žr. Žinios. |
| Elgsena | Kas jis, kaip kalba, ko niekada nedaro, užklausos ir perdavimas. Žr. Elgsena. |
| Įrankiai | Ką jis gali daryti be atsakymų. Žr. Įrankiai. |
| Išvaizda | Spalvos, avataras, mygtukas, pasisveikinimo ekranas. Žr. Išvaizda. |
| Domenai ir įdiegimas | Kur jis gali atsakyti ir kodas jūsų svetainei. Žr. Domenai ir įdiegimas. |
| Sauga | Saugos režimas, lankytojo tapatybė, duomenų saugojimas, atmintis. Žr. Sauga ir privatumas. |
| Testavimas | Playground, išsaugoti testai ir versijos. Žr. Testavimas. |
| Diegimas | Development ir Production, publikavimas ir atšaukimas. Žr. Diegimas ir versijos. |
Būsena
Žymė šalia Diegimo rodo, kur yra chatbotas:
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Veikia | Publikuotas ir matytas veikiantis jūsų svetainėje. |
| Laukia įdiegimo | Publikuotas, bet valdiklis jūsų svetainėje dar nematytas. |
| Neaktyvus | Buvo įdiegtas, bet kurį laiką nematytas. |
| Neįdiegtas | Niekada nepublikuotas į Production. |
| Pristabdytas | Išjungtas: valdiklis nebesirodo. Žinios, nustatymai ir pokalbiai išlieka. |
Nustatymai, perkėlimas ir trynimas
Chatboto nustatymuose jį įjungiate ar išjungiate, matote šio mėnesio pokalbius, perkeliate jį į kitą jūsų valdomą darbo erdvę arba ištrinate. Ištrynus visam laikui pašalinami jo šaltiniai, straipsniai, nustatymai ir pokalbių istorija; jo svetainės lieka, tik be chatboto.