Žinios
Ką žino jūsų chatbotas, iš kur tai gauna, kas gali gauti atsakymus iš to ir kiek tai šviežia.
Chatbotas atsako tik iš savo žinių ir jūsų verslo aprašymo. Kiekvienas atsakymas sudaromas iš konkrečių ištraukų, todėl testuodami matote tiksliai, ką jis perskaitė.
Žinių pridėjimas
Atidarykite Žinios → Pridėti žinių ir pasirinkite šaltinį:
| Šaltinis | Kaip veikia |
|---|---|
| Svetainė | Sitemap, naršymas nuo vieno puslapio arba tik jūsų išvardyti puslapiai, iki puslapių limito. Su sitemap ORYVOX skaito jame nurodytus puslapius; be jo seka nuorodas. Perskaitoma kas savaitę. |
| Vienas puslapis | Vienas adresas jūsų svetainėje. |
| Failas | PDF, DOCX, TXT ir kiti dokumentai. Perskaitoma kasdien. |
| Tekstas | Laisvas tekstas: apie jus, sąlygos, kainoraštis. |
| Klausimas ir atsakymas | Tikslus atsakymas į dažną klausimą. |
| Google Drive | Google Docs, Sheets, Slides ir tekstiniai failai iš jūsų Drive. Perskaitoma kasdien; nepavykus lieka paskutinė gera versija. Pirmiausia prijunkite Google Drive. |
| Pagalbos straipsniai | Trumpi straipsniai, kuriuos rašote patys; juos galima rodyti ir lankytojams chat pasisveikinimo ekrane. |
Pradėkite nuo pagrindinių svetainės puslapių, tada pridėkite tekstą su faktais, kurių svetainėje nėra: kainos, pristatymas, kaip vyksta užsakymas.
Kas gali gauti atsakymus iš šaltinio
Kiekvienas šaltinis turi prieigos lygį:
| Prieiga | Reikšmė |
|---|---|
| Viešas, galima cituoti | Kiekvienam lankytojui; puslapį galima nurodyti po atsakymu. |
| Vidinis, necituojamas | Naudojamas atsakyti, bet niekada nerodomas kaip šaltinis. |
| Tik agentams | Tik agentams ir automatizacijoms, niekada svetainės chat. |
| Tik prisijungusiems klientams | Tik lankytojams, kuriuos atpažino jūsų svetainė. Žr. Lankytojo tapatybė. |
| Išjungtas | Visai nenaudojamas. |
Būsena ir šviežumas
Žinių būsena rodo, kas paruošta, skaitoma, reikalauja dėmesio, nepavyko ar paseno. Jei atnaujinti nepavyksta, atsako ankstesnė versija. Kiekvieną šaltinį galite perskaityti iš naujo, pristabdyti ar tęsti skaitymą, peržiūrėti jo ištraukas ir pašalinti.
Šaltinius, be kurių chatbotas niekada neturi atsakinėti, pažymėkite Privalomas. Jei privalomas šaltinis neparuoštas, diegimas į Production blokuojamas, kol jis bus paruoštas.
Žinių testavimas
Testuoti žinias užduoda klausimą tik jūsų šaltiniams ir parodo atsakymą, jo patikimumą ir panaudotas ištraukas. Tai matote tik jūs.
Atsakymų padengimas rodo, kiek klausimų iš žinių buvo atsakyta su tikru pagrindu jūsų šaltiniuose. Jis atsiranda po bent 10 tokių klausimų.
Bendros žinios keliems chatbotams
Žinios gali priklausyti vienam chatbotui arba projektui ir būti prijungtos prie kelių chatbotų. Kortelė Prijungtos žinios rodo kolekcijas, kurias skaito chatbotas. Kitų projektų žinios niekada nenaudojamos.
Puslapio kontekstas
Valdiklis gali skaityti ir puslapį, kuriame yra lankytojas: pagrindines antraštes ir viešus prekės duomenis. Įjunkite tai skiltyje Sauga ir privatumas → Puslapio kontekstas arba siųskite savo kontekstą su OryvoxChat.setContext() (žr. JavaScript SDK). Formų laukai, slaptažodžiai, mokėjimo formos, slapukai ir paslėptas turinys niekada neskaitomi.
Kai nežino
Jei atsakymo jo žiniose nėra, chatbotas taip ir pasako ir niekada nespėlioja. Tokie klausimai kaupiasi skiltyje Neatsakyti klausimai, kur vienas jūsų atsakymas juos išsprendžia visam laikui.