Užklausos ir perdavimas
Kada chatbotas renka kontaktus, kur keliauja užklausos ir kada pokalbį perima žmogus iš jūsų komandos.
Šiuos nustatymus rasite chatboto skiltyje Elgsena → Užklausos ir perdavimas.
Kontaktų rinkimas
Chatbotas klausia tik to, ko reikia lankytojo tikslui, po vieną ar du dalykus. Niekas nėra privaloma, o tas pats žmogus niekada neišsaugomas dukart.
Kiekvienam tikslui (Pasiūlymas, Perskambinti, Susitikimas / demo, Užsakymas, Pagalba, Kita) pasirenkate, ko klausti ir kokia tvarka: vardas, el. paštas, telefonas, poreikis, biudžetas, terminas. Savi laukai prideda jūsų klausimus, pvz. objekto tipą ar plotą, užduodamus tik pažymėtiems tikslams.
El. paštas klausiamas visada, kai lankytojas nori pasiūlymo: be jo nėra kur atsakyti.
Rinkodaros sutikimas siūlomas kaip atskiras, nepažymėtas langelis chat formoje, su jūsų tekstu. Atsakymui į užklausą jo niekada nereikia, ir chatbotas jo niekada neprašo.
Rezervavimo nuoroda
Neprivaloma: jūsų Calendly puslapis. Chatbotas jį pasiūlo skambučiui užsiregistruoti. Pirmiausia prijunkite Calendly, tada pasirinkite vieną iš savo puslapių; laukas priima tik Calendly nuorodas.
Kur keliauja užklausos
Kiekviena nauja užklausa atsiranda skiltyje Užklausos ir gali būti iškart išsiųsta el. paštu į adresą, kurį nurodote lauke Pranešimai apie naujas užklausas. Norėdami perduoti ją į CRM, Slack ar savo sistemą, naudokite automatizacijas arba webhooks.
Perdavimas žmogui
Kai perdavimas įjungtas, chatbotas perduoda pokalbį jūsų komandai, praneša jai ir pasako lankytojui. Jis perduoda, kai:
- lankytojas paprašo žmogaus;
- jis negali patikimai atsakyti (po antro atsakymo, kuriuo nebuvo tikras);
- lankytojas nusiminęs ar skundžiasi;
- nepavyko lankytojui reikalingas veiksmas.
Dvi taisyklės įdiegtos iš anksto ir perduoda aukštu prioritetu:
| Taisyklė | Suveikia |
|---|---|
| Teisiniai klausimai | Žodžiai apie advokatą, teismą, vartotojų teisių ar duomenų apsaugą. |
| Grąžinimai ir mokėjimai | Pinigų grąžinimas, ginčijamas mokėjimas, dvigubas nuskaitymas ar nepavykęs mokėjimas. |
Jūsų taisyklės: pavadinkite taisyklę (pvz. Garantija), išvardykite raktažodžius ir pasirinkite prioritetą (žemas, įprastas, aukštas, skubus). Kai lankytojas parašo vieną iš jų, pokalbis keliauja žmogui.
Galite nustatyti ir tai, kaip jis pasiūlo žmogų, pvz. „Perduosiu tai kolegai, kuris galės padėti.“
Jūsų komanda atsako tame pačiame pokalbyje iš skilties Pokalbiai.