Elgsena
Kas yra jūsų chatbotas, kaip jis kalba, ko visada laikosi ir ko niekada nedaro.
Elgsena lemia, kaip chatbotas kalba ir veikia. Pakeitimai išsaugomi juodraštyje ir įsigalioja, kai publikuojate.
Pagrindai
| Nustatymas | Ką keičia |
|---|---|
| Agentas | Agentas iš Marketplace prideda darbo būdą, pvz. aktyvų pardavimą, su savo vardu ir veidu. Be agento: veikia tik pagal jūsų nustatymus. |
| Chatboto vardas | Rodomas valdiklio antraštėje. |
| Įmonė | Kieno vardu jis kalba. |
| Apie verslą | Svarbiausi faktai, kurių nėra jūsų svetainėje: ką parduodate, kam, kokias kainas sutinkate skelbti, kaip vyksta užsakymas. Tai irgi žinios. |
| Tonas | Draugiškas, oficialus arba glaustas. |
| Pasisveikinimas | Pirma žinutė, kai lankytojas atidaro chat. |
| Taisyklės | Ko jis visada laikosi, po vieną taisyklę eilutėje. |
Niekada nežadėk pristatymo datų.
Užsakymams virš 1 000 € pasiūlyk skambutį.
Kainas visada nurodyk su PVM.Kol neužpildytas Apie verslą, chatbotas remiasi tik savo žinių šaltiniais. Du sakiniai apie kainas ir užsakymą atsakymus padaro daug tikslesnius.
Pradžia iš šablono
Šablonas užpildo žemiau esančius nustatymus; jūsų kalbos ir išplėstinė instrukcija lieka. Niekas nepasikeičia, kol neišsaugote.
| Šablonas | Veikia kaip |
|---|---|
| Klientų aptarnavimas | Griežti faktai, prireikus perduoda žmogui. |
| Pardavimai | Rekomenduoja ir veda prie pasiūlymo. |
| Užklausų rinkimas | Įvertina ir klausia tik to, ko trūksta. |
| Produkto asistentas | Paaiškina funkcijas ir palygina. |
| Tuščias | Pradeda nuo numatytųjų nustatymų. |
Rolė, misija ir ribos
- Rolė: keli žodžiai, pvz. klientų aptarnavimo asistentas.
- Misija: vienas ar du sakiniai – rezultatas, kurio turi siekti kiekvienas pokalbis.
- Tikslai: pagal prioritetą, iki 10.
- Apribojimai: ko jis niekada nedaro. Platformos saugos taisyklės galioja visada papildomai ir jų pakeisti negalima.
Tonas ir asmenybė
Šeši slankikliai nustato balsą: oficialumas, draugiškumas, pasitikėjimas, techninis gylis, kūrybiškumas ir atsakymo ilgis. Kiekviena slankiklio padėtis atitinka fiksuotą frazę instrukcijoje – ta pati skalė, kurią naudoja ORYVOX agentai.
Atsakymo stilius: pokalbio, glaustas ar struktūruotas; vienas klausimas vienu metu; trumpi sąrašai žingsniams; ne daugiau kaip vienas jaustukas atsakyme.
Atsakymo taisyklės: sakinių skaičius atsakyme, didžiausias ilgis ir kaip jis baigia atsakymą, kai lankytojas susidomėjęs: be raginimo, švelniai ar aktyviai.
Tikslumas
| Nustatymas | Galimybės |
|---|---|
| Haliucinacijų politika | Griežta: verslo faktai tik iš žinių ir įrankių (rekomenduojama aptarnavimui). Subalansuota: leidžiami bendri paaiškinimai, bet niekada nepateikiami kaip įmonės faktai. Kūrybinė: laisvos formuluotės ir idėjos; įmonės faktai vis tiek tik iš žinių. |
| Kai negali atsakyti | Pasiūlo žmogų, pasiūlo kitą žingsnį arba paprašo patikslinti. Trūkstamos informacijos jis niekada neišgalvoja. |
| Šaltiniai | Niekada, kai naudinga, arba visada atsakymams iš žinių. Šaltiniai – tik tai, ką jis iš tikrųjų panaudojo; vidiniai šaltiniai niekada nerodomi. |
| Pasitikėjimo slenksčiai | Atsakymui, žinių pagrindimui ir įrankių rezultatams. Žemiau slenksčio jis pasako, kad nėra tikras, užduoda patikslinantį klausimą, perduoda žmogui arba pasiūlo formą. |
Modelis
ORYVOX parenka modelį kiekvienai žinutei per ORYVOX Core:
| Politika | Geriausia |
|---|---|
| ORYVOX Auto | Pigiausias modelis, pakankamai geras kiekvienai žinutei. |
| Kokybė | Stipresni modeliai: sudėtingi produktai ir pardavimai. |
| Subalansuota | Kokybės, kainos ir greičio pusiausvyra. |
| Greitis | Greičiausi modeliai: trumpi atsakymai, mažiausias laukimas. |
Sudaryta instrukcija
Apačioje matote instrukciją, sugeneruotą iš jūsų nustatymų. Tie patys nustatymai visada duoda tą patį tekstą. Neprivaloma Išplėstinė instrukcija prideda laisvą tekstą po ja; ji niekada nepakeičia platformos taisyklių.