Automatizacijos
Paprastos taisyklės: kai kas nors įvyksta chat, atlikti veiksmą.
Automatizacija – tai taisyklė: kai pokalbyje kas nors įvyksta, tada atliekamas veiksmas. Automatizacijos eina per tą pačią įrankių užkardą kaip ir visa kita. Jas rasite chatboto skiltyje Elgsena → Automatizacijos.
Kai
| Įvykis | Suveikia, kai |
|---|---|
| Gautas lead | Chatbotas išsaugojo kieno nors kontaktus. |
| Karšta užklausa | Užklausos balas pasiekė karštos ribą. |
| Perduota žmogui | Pokalbis perduotas jūsų komandai. |
| Neatsakytas klausimas | Chatbotas negalėjo atsakyti. |
| Žemas patikimumas | Jis nebuvo tikras savo atsakymais. |
| Užregistruotas susitikimas | Lankytojas užsiregistravo laikui. |
| Sukurtas bilietas | Jūsų pagalbos sistemoje sukurtas bilietas. |
| Pokalbis baigtas | Pokalbis pasibaigė. |
Tada
| Veiksmas | Pavyzdys |
|---|---|
| Vykdyti įrankį | Sukurti užklausą CRM, parašyti į Slack, atidaryti bilietą. |
| Siųsti el. laišką | Patvirtinimas lankytojui, žinutė pardavimams. |
| Kviesti jūsų webhooks | Nusiųsti įvykį į jūsų sistemą. |
Laukuose galite naudoti pokalbio duomenis:
{{lead.name}} {{lead.email}} {{lead.phone}} {{lead.need}} {{lead.company}} {{conversation.intent}}Pažymėkite Ne dažniau kaip kartą per dieną tuo pačiu adresu, kad tas pats žmogus niekada negautų dviejų laiškų per dieną.
Gera pirma taisyklė: aptikus karštą užklausą, sukurti ją jūsų CRM ir parašyti apie ją pardavimų kanale Slack'e.
Užklausos balas
Kiekvienas signalas pokalbyje prideda taškų prie užklausos balo (0–100). Taškus kiekvienam signalui ir karštos užklausos ribą nustatote patys; užklausa, pasiekusi ar viršijusi ribą, paleidžia Karštos užklausos automatizacijas.
Proaktyvios žinutės
Chatbotas gali pirmas pasiūlyti pagalbą, bet tik pagal jūsų taisykles: po kelių sekundžių puslapyje, perslinkus dalį puslapio, sugrįžus lankytojui, kai kas nors išeina, puslapiuose, kurių adrese yra tam tikras žodis, arba kai mygtukas nepaspaustas. Nustatykite, kiek daugiausia kartų per sesiją ir kokia pertrauka. Niekas neatsidaro savaime; lankytojai gali pasiūlymą uždaryti, ir tai įsimenama.